上海市委副书记、市长龚正今天（1月12日）主持召开市政府常务会议，要求在市委坚强领导下，科学合理安排今年重点工作目标任务，确保“十五五”开好局、起好步；推动市民服务热线工作与时俱进，以更优服务、更高质效回应市民群众诉求。
会议指出，今年是“十五五”开局之年，要聚焦上海经济社会发展主要指标和重点工作安排，锚定目标紧抓快干、真抓实干，全力推动经济实现质的有效提升和量的合理增长。要着力强化重点指标目标引领作用，抓紧将重点指标、重点工作分解到各区、各部门，坚定信心、奋力再跳，确保实现一季度预期目标。要着力强化重大项目支撑作用，充分发挥市重大项目建设协调推进机制作用，在方案论证、项目审批、要素供给等关键环节加大综合保障力度，推动正式项目尽早开工投产，储备项目及时转为正式项目。要着力强化政府投资对经济社会发展的拉动作用，坚持投资于物和投资于人紧密结合，积极支持社会资本参与，激发民营资本和外资活力，进一步扩大有效投资。同时，加强财力统筹，拓展融资渠道，加强项目审核，加快拨付速度，确保政府财力资金高效、规范使用。
会议指出，12345市民服务热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，也是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。要坚守为民初心，推动服务更优质，深化热线平台智能化迭代升级，精准赋能诉求分类、派单、督办等全流程，提升队伍专业素养和服务温度，确保“打得通、接得快、办得好”。要健全联动机制，推动问题真解决，把热线打造成智慧高效、惠企利民的“总客服”。要深化12345热线与110等紧急热线、水电气热等公共事业服务热线的联动对接，推动热线服务从“政务响应”向“广域覆盖”拓展。各部门、各区要坚持“同题共答”，加强分工协作，落实“首办”责任，深化协同会商、信息共享、问题解决，注重以点带面、举一反三，实现由“解剖一个问题”到“解决一类问题”的跃升，进一步提升市民群众获得感和满意度。
会议还研究了其他事项。
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